Beskæftigelsesudvalget har drøftet undersøgelsen af hvordan borgerne har oplevet peiroden med suspenderet beskæftigelsesindsats i Jammerbugten
Orientering om borgernes tilfredshed med kontakten med jobcentrene ifm. COVID-19
Orientering om undersøgelse af de lediges oplevelse af kontakten med jobcentrene under suspenderingen af beskæftigelsesindsatsen.
Om undersøgelsen:
Beskæftigelsesindsatsen har været suspenderet fra 12. marts til 27. maj 2020. Det vil sige, at de ledige ikke var forpligtiget til at stå til rådighed for arbejdsmarkedet og for den aktive indsats, da kravet om jobsøgning, tilbud og deltagelse i samtaler var bortfaldet. Det har derfor været frivilligt for de ledige at deltage i samtaler og tilbud.
Marselisborg har for KL undersøgt de lediges oplevelse af kontakten med jobcentrene under suspenderingen af beskæftigelsesindsatsen. 12 jobcentre, herunder Jammerbugt Kommune har deltaget i undersøgelsen.
Langt de fleste, der har haft kontakt med jobcentret mere end én gang, er meget tilfredse med kontakten og interesserede i flere samtaler via telefon og video – en mulighed som i forbindelse med den delvise genåbning blev formaliseret i en dispensation fra lovgivningen. Denne dispensation udløber den 1. oktober. 2020. Jammerbugt Kommune er dog frikommune og kan dermed fortsat anvende disse kontaktformer i forhold til dagpengemodtagere, sygedagpengemodtagere og unge på uddannelseshjælp.
Formålet med undersøgelsen er at få et mere klart billede af, hvordan ledige har oplevet deres kontakt med jobcentret under suspenderingen af beskæftigelsesindsatsen og i særlig grad, hvordan de har oplevet de nye kontaktformer, som jobcentrene har taget i brug, hvad enten kontakten sker per telefon eller via virtuelle platforme. KL har derfor gennemført en undersøgelse i 12 kommuner (heriblandt Jammerbugt Kommune) med 5.778 respondenter.
Hovedkonklusioner om de lediges oplevelse af kontakten med jobcentrene under nedlukningen:
81% af borgerne er meget tilfredse eller tilfredse med kontakten med jobcentret, mens kun 5% er utilfredse eller meget utilfredse. Tilfredsheden er højest blandt borgere på sygedagpenge og lavest blandt borgere på uddannelseshjælp.
Størstedelen af borgerne har haft kontakt med jobcenteret mere end én gang. 56% har været i kontakt med jobcenteret to eller tre gange under nedlukningen. 14% har været i kontakt med jobcenteret fire gange eller flere.
Det har hyppigst været jobcenteret, der har taget initiativ til kontakten. 56% angiver, at det var jobcenteret der tog kontakt. 15% angiver, at de selv tog kontakt, og i 28% af tilfældene har begge parter, dvs. både borger og jobcenter, taget initiativ til kontakt.
83% er positive eller overvejende positive over for at blive kontaktet af jobcenteret, mens kun 3% har været overvejende negative eller negative.
97% af borgerne har haft telefonisk kontakt med jobcentret, mens kun 2% har haft kontakt via video. Adspurgt om borgeren har oplevet, at kontaktformen har passet med det, der skulle drøftes, svarer størstedelen rigtig godt eller godt. Det gælder hhv. 90% af de, der har haft telefonisk kontakt, og 79% af de, der har haft kontakt via video.
66% af borgerne ville i meget høj grad eller i høj grad være meget interesserede i, at flere af deres samtaler og dialog med jobcenteret kunne foregå via telefon eller video. Kun 8% af borgerne ønsker det slet ikke eller I mindre grad.
Hovedkonklusioner vedrørende de lediges oplevelse af kontakten med Jobcenter Jammerbugt under nedlukningen
97% af de ledige har været i kontakt med jobcenteret. 39% to eller tre gange, og 9% fire eller flere gange.
78% var positive eller overvejende positive over at blive kontaktet af jobcenteret. Kun 2% var negative.
64% er i meget høj grad eller i høj grad interesseret i, at flere samtaler kan foregå via telefon eller video. Kun 8% ønsker det slet ikke eller I mindre grad.
Der er også spurgt ind til, hvad de ledige ser som fordele ved at gennemføre en samtale via telefon eller video. 52% mener, at det er lettere at planlægge, og 71% angiver, at det giver mindre transporttid.
77% var meget tilfredse eller tilfredse med den kontakt, som de havde med jobcenteret i perioden. Kun 2% var meget utilfredse.
Læs mere om undersøgelsen i bilag her:
Bilag Borgernes kontakt med Jobcentrene under coronanedlukningen: Borgernes kontakt med Jobcentrene under coronanedlukningen
Bilag Lokalrapport – Jobcenter Jammerbugt, Direkte udtræk fra Survey Xact: Lokalrapport – Jobcenter Jammerbugt, Direkte udtræk fra Survey Xact
Kilde: Jammerbugt Kommune